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カテゴリー:iPad アクティベーション エラー


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2013年09月14日

iPad アクティベーション エラー

昨年購入初期にApple IDで課金しようとした際にエラーが発生しました。
(『アクティベーションを完了して下さい』というエラー)

その時の解決方法を備忘録といて残しておきます。
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【1.不具合発生経緯】
 @Apple IDを新規取得
 Aクレジットカード登録も完了
 ➂ゲーム中で課金アイテムを購入しようとした際、「アクティベーションを完了して
  下さい」というエラーが出て購入出来ない。

【2.解決方法】
 アプリ再起動、端末再起動を試し、それでもエラーが発生する場合。
 (これで直ったという報告もネットであったのでまず試す価値あり)
 @結論としては
  「iTunes Store」のサポート連絡先にメールを送付し、対応を待つしかない。
  外部サイトに飛びます↓
  「Apple - サポート - iTunes - 連絡先

【3.今回実際に行った処理概要】
 @エラー後、まず「iTunes Store」のサポート連絡先にメールを送付。
 A自動返信メールだけあり、その後1日半程待っても連絡が無かったので電話で
  問い合わせ。
  外部公式サイトが開きます↓
  「Apple サポートの連絡先
 B電話対応自体は親切でしたが、電話窓口とメールのサポート先は異なり連絡は
  ユーザーと同様にメールでしか出来ないため、基本はメールの返事を待って下さ
  いとの事(電話対応の方の話によると電話サポートは各国窓口があるようですが、
  メールサポート先はアップル本社で直接連絡手段はメールだけらしい)
  (2回ほど電話やり取りして、緊急案件として電話サポートの上の人から本社へ
   緊急対応指示メールも本社に出して貰ったりしましたが、直接関係無いのでそ
   このやり取りは省略します)

  【電話サポート対応時に試した事、駄目な事】
   ○クレジットカード変更しても改善せず。(VISA→JCB)
   ○まだ何も購入していなかったので別のApple ID取得して出来るのでは?
    と聞いたものの、それで駄目だったケースもあるのでお勧め出来ないとの
    回答。
   ○iTunes Cardを購入してそれで決済は出来ないか?
    と聞いたものの、これが発生した時はアカウントが何だかのロックがかか
    っているので決済方法を変えても多分無理ですとの回答。
   ○メールサポートから回答が来るまで、ゲーム内決済処理は再度行わない
    下さいとの電話サポート指示。

 C最終結果
  ただひたすらメールサポートの返事を待ち、5日後にメール返信で解決。
  (2012/8/9にメール問い合わせし、2012/8/14に回答)

     【返信メールの内容】
   アカウントを確認し、iTunes Storeからアイテムをご購入いただけるように
   しました。お客様がアカウントのご利用をお試しになり、アイテムを購入で
   きない場合は、こちらのメールにてご連絡下さい。
   アイテムをご購入できずご迷惑をおかけしました事をお詫び致します。

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結局こちらに落ち度は無く、Apple側の内部的な問題(システム?)のようなので、
この現象が発生したらメール問い合わせをして待つしかないようです。。。

しかも他のボードや質問を見ていると、
・私の様に初回決済で発生した人
・何度か決済出来た後に発生した人
・高額商品を購入しようとした際に発生した人
等のパターンがあるみたいです。

ちょっと長くなりましたが、決済できている人でも発生する可能性がある事象と言
う事で、少し細かく書きました。

これを少しでも参考にして頂ける方がいれば幸いです。

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